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FAQ

Qu’est-ce que le Click & Collect ?

Le click and collect vous permet d’effectuer vos achats en ligne de chez vous et de venir récupérer vos produits en boutique à la date souhaitée ! C’est simple et rapide !

Où et quand dois-je récupérer ma commande ?

Une fois votre commande effectuée sur notre boutique en ligne vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant la date, l’adresse de la boutique ainsi que l’horaire.

Je souhaite commander pour demain mais on m’indique un délai minimum de 48h pourquoi ?

Pour toute commande passée après 15h, le délai minimum passe à 48h. Merci de votre compréhension.

Pourquoi je ne peux pas être livré ?

Nos créations sont très fragiles et ne peuvent pas être livrées pour vous garantir des gâteaux aussi bons que beaux.

Je souhaiterais récupérer ma commande de pâtisserie avant 9h en semaine, est-ce possible ?

La boutique ouvre ses portes à 9h du mardi au vendredi et 10h le week-end, il n’est donc pas possible de venir récupérer votre commande avant.

Je souhaiterais récupérer ma commande de pâtisserie le lundi, est-ce possible ?

La boutique est fermé le lundi, il n’est donc pas possible de venir récupérer votre commande ce jour.

A partir de quelle heure je peux venir récupérer ma commande ?

Le retrait de commande est possible à partir de 9h jusqu’à 19h du mardi au dimanche .

Dois-je faire la queue pour récupérer ma commande ?

Une file d’attente rapide est dédiée aux commandes click & collect.

Est-il possible de commander des produits pour deux dates différentes ?

Non, vous devrez passer deux commandes séparées aux dates concernées. Deux mails de confirmation vous seront envoyés afin de valider vos deux commandes.

Lors du retrait, je souhaiterais passer une nouvelle commande sur place, est-ce possible ?

Il est tout à fait possible de passer une nouvelle commande sur place lors de votre venue en boutique. Cependant nous ne pourrons pas vous autoriser à ne pas faire la queue. En effet, cela ne serait pas très respectueux pour les clients ayant patiemment attendu leur tour.

Peut-on commander des parfums hors carte ?

Les Parfums  mis en ligne sur le site sont les seuls produits disponibles à la vente et correspondent à la saisonnalité.

Quels sont les modes de règlements acceptés en boutique ?

Nous acceptons les règlements par Carte Bancaire, American Express, espèces et Ticket restaurant dans les deux boutiques.

Nous accepterons bientôt les paiements NFC comme Google pay, ALipay, Apple pay …

J’ai acheté une pâtisserie et elle est arrivée cassée ou fendue.

Le packaging est pensé et réalisé sur mesure pour que les desserts ne puissent se casser. Nous ne sommes en aucun cas responsable d’un problème de transport (moto, vélo) ou d’une personne ayant pu vous bousculer dans le métro. S’il s’agit d’un tout autre problème nous vous invitons à prendre contact à l’adresse suivante et exposer votre expérience : contact@takumi-patisserie.com

J’ai acheté des produits et je souhaiterais une facture

Si le mail de confirmation n’est pas suffisant nous vous invitons à adresser votre demande à l’adresse mail suivante : contact@takumi-patisserie.com

Je souhaiterais faire un article ou un reportage qui dois-je contacter ?

Merci de prendre contact avec Sarah Lacassagne, à l’adresse mail suivante : slacassagne@takumi-patisserie.com

Je souhaiterais faire une story ou des photos pour instagram ?

Vous êtes libres de prendre des photos et des stories pour votre contenu instagram. Cependant aucune gratuité ou échange n’est envisageable pour ce type de prestation.

Comment transporter mes pâtisseries ?

La préparation des commandes est réalisée par nos soins, nous portons une attention particulière à l’emballage de vos pâtisseries. Le packaging est conçu et adapté afin d’en faciliter le transport et éviter que les pâtisseries soient abîmées une fois arrivé chez vous. Cependant nous vous recommandons de transporter les pâtisseries le plus droit possible sans réaliser de mouvement brusque (certaines réalisations peuvent être très fragiles) dans un délai de 1h-1h30 suivant les températures extérieures. Si toutefois votre trajet s’avère être plus long nous vous recommandons de venir récupérer votre commande munis d’un sac isotherme afin de garantir le maintien d’une température idéale pour les pâtisseries.

Comment conserver mes pâtisseries ?

Nos pâtisseries se conservent au réfrigérateur entre 0 et 4 degrés dans leur packaging (afin d’éviter de prendre l’humidité). Leur dégustation est préférable le jour même pour garantir la meilleure fraîcheur et association de saveur souhaitée par le chef.

Je suis une entreprise ou un particulier et j’aimerais commander une quantité importante de produits, comment dois-je procéder ?

Pour toute commande de plus de 10 pièces nous vous recommandons d’envoyer votre demande au mail suivant : contact@takumi-patisserie.com

J’aimerais une création sur-mesure pour un événement, qui dois-je contacter ?

Nous vous invitons à adresser votre demande à l’adresse mail suivante : contact@takumi-patisserie.com, en renseignant la date, le lieu, le nombre de personnes et l’occasion de l’événement.

Le Cheesecake doit il se manger chaud ou froid ?

C’est à l’appréciation de chacun car chaque température lui confère une texture et un goût particulier. N’hésitez pas tester les deux !

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ?